訂單問題

1. 如何查詢訂單?

登入會員 > 訂單管理 > 選擇您要查詢的訂單 > 即可查詢訂單內容

2. 找不到我的訂單?

表示您可能並未訂購成功，可前往您的電子信箱查看，是否收到我們的訂購完成通知。如果有收到我們的訂購通知，會員的訂單管理卻找不到您的訂單，請與我們聯繫，我們將請專人為您處理。

3. 如何查詢我的訂單狀態?

登入會員 > 訂單管理 > 可看到每筆訂單的運送及訂單狀態。

4. 如何查詢我的包裹?

登入會員 > 訂單管理 > 選擇您要查詢的訂單 > 頁面往下滑至「運送方式」 > 「貨運編號」即是您的包裹追蹤編號

追蹤包裹請等到您的運送狀態為「已出貨」時再進行查詢，否則貨運編號將顯示為空白。郵局包裹皆為下班後才寄送，人員無法即時更新包裹追蹤編號，如欲查詢郵局包裹，請直接聯繫我們。

官網首頁頁底提供包裹查詢選項，歡迎前往查詢。

5. 為什麼我的訂單被取消了?

信用卡付款 | 如刷卡過程失敗，系統將自動取消您的訂單，表示我們不會從您的銀行帳戶中扣款

ATM匯款 | 訂單成立算起3天內如未完成匯款，您的虛擬匯款帳號將失效，且取消訂單。

6. 信用卡付款失敗怎麼辦?

刷卡失敗時，系統會自動取消訂單，約需1-12個小時的作業時間，若需要再次購買，直接重新下單即可。刷卡失敗的訂單，我們不會出貨，待訂單取消後，如有使用購物金，購物金將退回至您的會員帳戶。

7. 我要退貨或取消訂單該怎麼處理?

請留言給客服或私訊粉專，我們將盡快為您服務。