訂單問題

1. 如何查詢訂單?

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2. 找不到我的訂單?

表示您可能並未訂購成功,可前往您的電子信箱查看,是否收到我們的訂購完成通知。如果有收到我們的訂購通知,會員的訂單管理卻找不到您的訂單,請與我們聯繫,我們將請專人為您處理。


3. 如何查詢我的訂單狀態?

登入會員 > 訂單管理 > 可看到每筆訂單的運送及訂單狀態 。


4. 如何查詢我的包裹?

登入會員 > 訂單管理 > 選擇您要查詢的訂單 > 頁面往下滑至「運送方式」 > 「貨運編號」即是您的包裹追蹤編號

追蹤包裹請等到您的運送狀態為「已出貨」時再進行查詢,否則貨運編號將顯示為空白。郵局包裹皆為下班後才寄送,人員無法即時更新包裹追蹤編號,如欲查詢郵局包裹,請直接聯繫我們。

官網首頁頁底提供包裹查詢選項,歡迎前往查詢。


5. 為什麼我的訂單被取消了?

信用卡付款 | 如刷卡過程失敗,系統將自動取消您的訂單,表示我們不會從您的銀行帳戶中扣款

ATM匯款 | 訂單成立算起3天內如未完成匯款,您的虛擬匯款帳號將失效,且取消訂單。


6. 信用卡付款失敗怎麼辦?

刷卡失敗時,系統會自動取消訂單,約需1-12個小時的作業時間,若需要再次購買,直接重新下單即可。刷卡失敗的訂單,我們不會出貨,待訂單取消後,如有使用購物金,購物金將退回至您的會員帳戶。


7. 我要退貨或取消訂單該怎麼處理?

請留言給客服或私訊粉專,我們將盡快為您服務。


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